Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

• Usługodawca: Śmiejący się Ryś Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, NIP: 527-254-18-79, REGON: 382541879, KRS: 0000854321
• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Usługi: usługi doradcze, konsultingowe, coachingowe oraz szkoleniowe świadczone przez Usługodawcę
• Regulamin: niniejszy dokument określający zasady współpracy między Usługodawcą a Klientem
• Umowa: indywidualna umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem na świadczenie konkretnych usług

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki świadczenia usług przez Usługodawcę. Regulamin stanowi integralną część każdej Umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem, o ile Umowa nie stanowi inaczej. Szczegółowe warunki współpracy określane są w indywidualnych Umowach.

§2. Usługi

2.1. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:

• Doradztwo biznesowe (optymalizacja procesów, restrukturyzacja, zarządzanie zmianą)
• Strategia rozwoju (planowanie strategiczne, analiza rynku, modele biznesowe)
• Coaching dla liderów (coaching indywidualny ICC, coaching zespołowy)
• Transformacja cyfrowa (digitalizacja, automatyzacja, wdrożenia systemów)
• Doradztwo specjalistyczne dla branży hazardowej
• Szkolenia i warsztaty biznesowe

2.2. Rozpoczęcie współpracy

Współpraca rozpoczyna się od bezpłatnej konsultacji wstępnej, podczas której omawiane są potrzeby Klienta. Na tej podstawie Usługodawca przygotowuje propozycję współpracy zawierającą zakres usług, harmonogram, wynagrodzenie i warunki realizacji. Umowa zostaje zawarta z momentem akceptacji propozycji przez Klienta.

§3. Zasady współpracy

3.1. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług z należytą starannością i profesjonalizmem
• Realizacja usług zgodnie z Umową i harmonogramem
• Zachowanie poufności informacji uzyskanych od Klienta
• Informowanie Klienta o postępach realizacji projektu
• Dostarczenie uzgodnionych dokumentów i raportów
• Stosowanie aktualnej wiedzy i najlepszych praktyk branżowych

3.2. Obowiązki Klienta

• Terminowe przekazywanie niezbędnych informacji i dokumentów
• Zapewnienie dostępu do osób i zasobów niezbędnych do realizacji projektu
• Terminowa płatność wynagrodzenia
• Współpraca w dobrej wierze i konstruktywna komunikacja
• Informowanie o zmianach mogących wpłynąć na realizację projektu
• Zachowanie poufności metodologii i narzędzi Usługodawcy

3.3. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w trakcie współpracy. Obowiązek poufności obowiązuje bezterminowo, także po zakończeniu współpracy. Szczegółowe zasady poufności określane są w umowie NDA podpisywanej przed rozpoczęciem projektu.

§4. Wynagrodzenie i płatności

4.1. Zasady ustalania wynagrodzenia

Wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie dla każdego projektu i zależy od:

• Zakresu i złożoności usług
• Przewidywanego czasu realizacji
• Liczby konsultantów zaangażowanych w projekt
• Specjalistycznych wymagań i kompetencji
• Trybu realizacji (stacjonarny, zdalny, hybrydowy)

4.2. Modele rozliczenia

• Ryczałt projektowy: stała kwota za realizację całego projektu
• Stawka godzinowa: rozliczenie według liczby przepracowanych godzin (od 500 PLN/h)
• Abonament miesięczny: stała opłata za określony zakres wsparcia
• Success fee: wynagrodzenie uzależnione od osiągnięcia określonych rezultatów

4.3. Warunki płatności

Standardowy harmonogram płatności: 30% zaliczka przy rozpoczęciu projektu, 40% po zakończeniu fazy diagnostycznej/warsztatowej, 30% po zakończeniu projektu. Dla projektów długoterminowych możliwe są miesięczne raty. Termin płatności faktury wynosi 14 dni od daty wystawienia. W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe.

§5. Zmiana i rozwiązanie umowy

5.1. Zmiana zakresu

Każda zmiana zakresu usług wymaga formy pisemnej lub elektronicznej. Zmiana zakresu może wiązać się ze zmianą wynagrodzenia i harmonogramu, o czym Klient zostanie poinformowany przed wdrożeniem zmian.

5.2. Rozwiązanie przez Klienta

Klient może rozwiązać Umowę w dowolnym momencie z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. W przypadku rozwiązania Umowy, Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za usługi wykonane do dnia rozwiązania oraz kosztów poniesionych przez Usługodawcę w związku z realizacją projektu.

5.3. Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w następujących przypadkach:

• Opóźnienie w płatności przekraczające 30 dni
• Brak współpracy ze strony Klienta uniemożliwiający realizację projektu
• Naruszenie zasad poufności przez Klienta
• Żądanie wykonania działań niezgodnych z prawem lub etyką zawodową

§6. Odpowiedzialność

6.1. Zakres odpowiedzialności

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wyłącznie w przypadku udowodnionej winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za dany projekt, nie więcej jednak niż 100 000 PLN.

6.2. Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprzestrzegania rekomendacji przez Klienta
• Decyzje biznesowe podejmowane przez Klienta
• Skutki działania czynników zewnętrznych (zmiany prawne, rynkowe itp.)
• Utratę zysków lub szkody pośrednie
• Działania osób trzecich

6.3. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej na kwotę 500 000 PLN.

§7. Własność intelektualna

7.1. Materiały wypracowane

Raporty, analizy, strategie i inne dokumenty wypracowane w ramach projektu stają się własnością Klienta po pełnym uregulowaniu wynagrodzenia. Klient ma prawo do ich wykorzystywania wyłącznie na własne potrzeby biznesowe.

7.2. Metodologie i narzędzia

Metodologie, narzędzia, szablony i know-how Usługodawcy pozostają jego wyłączną własnością. Klient nie może ich kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać poza zakresem realizowanego projektu.

7.3. Referencje

Usługodawca ma prawo do wykorzystania nazwy Klienta jako referencji (bez ujawniania szczegółów współpracy) po uzyskaniu zgody Klienta. Publikacja case study wymaga osobnej zgody wyrażonej na piśmie.

§8. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa nasza Polityka Prywatności dostępna pod adresem: www.thelaughinglynx.com/polityka-prywatnosci. Korzystając z naszych usług, akceptujesz zasady zawarte w Polityce Prywatności.

§9. Postanowienia końcowe

9.1. Prawo właściwe

Umowa podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

9.2. Mediacja

Przed skierowaniem sprawy do sądu, Strony zobowiązują się do podjęcia próby rozwiązania sporu w drodze mediacji.

9.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie wpływają na realizację zawartych już Umów, o ile Strony nie postanowią inaczej.

9.4. Klauzula salwatoryjna

W przypadku stwierdzenia nieważności lub nieskuteczności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem ważnym najbardziej zbliżonym do celu pierwotnego postanowienia.

9.5. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu można kierować na adres: [email protected] lub telefonicznie: +48 22 541 87 93